Si durante una sesión de soporte remoto (FixYa u otro) aparece "Need to reconnect disconnected" y no puedes recuperar la conexión, la única vía es contactar con el servicio de atención al cliente de la plataforma de soporte.
Envía un correo a [email protected] solicitando reembolso o ayuda para reconectar a una nueva sesión de chat.
Este error es ajeno al marco digital; es un problema de la plataforma de asistencia remota.