Historial alarmante: 15 intervenciones en 8 años (10 fallos + 5 mantenimientos)
- Fallos: cortocircuitos, breaker, **hielo unidad exterior (3 veces)**, **hielo unidad interior (2 veces = fuga refrigerante)**, termostatos (3), placa descongelación + sensor, cableado, air handler cambiado.
- Técnico oficial (13‑ENE‑2007): «es normal, pon emergency heat y espera días a que se derrita».
Verdad técnica
- Escarcha / hielo en bobina EXTERIOR en modo calor **ES NORMAL** si el ciclo de descongelación lo elimina cada 30‑90 min. **Bloque de hielo persistente = fallo del descongelado** (sensor, placa, carga gas, válvula inversión).
- Hielo en bobina INTERIOR (air handler) en modo calor **NO ES NORMAL** → **fuga de refrigerante** (baja presión → evaporación a < 0 °C). Dos episodios confirmados = **fuga crónica**.
- Tres reemplazos de termostato / placa en 8 años = **defecto sistémico** (ruido eléctrico, sobretensiones, mala instalación original).
Derechos del consumidor
Unidad con **garantía 10 años piezas/mano de obra** (2 años restantes). **Exige a American Standard (Ingersoll Rand) la SUSTITUCIÓN COMPLETA DEL EQUIPO** (unidad exterior + air handler + termostato) bajo **Lemon Law / garantía implícita de comerciabilidad**. Documenta todo (facturas, códigos, fotos). Contacta: 1‑800‑448‑0882 (American Standard Homeowner Support).
No aceptes «es normal»
El técnico del 13‑ENE‑2007 **se equivoca groseramente**. Cambiar a emergency heat y esperar días **no es una reparación**; es dejar al cliente sin bomba de calor eficiente. **Insiste en gerente de zona / departamento de calidad**.
