Usuario sufrió 18 meses sin A/C portátil tras reparaciones fallidas de Sears (400 $ gastados). Centro autorizado local diagnosticó reostato y termostato defectuosos tras 1,5 días de uso. Busca reclamar reembolso a Sears.
Estrategia de reclamación
- Recopilar todas las facturas cronológicamente: 1ª reparación (diagnóstico, coste, fecha), 2ª reparación, factura hospitalaria (brazo roto, contextualiza retraso), factura 3er taller (diagnóstico correcto).
- Presentar dossier al GERENTE DE TIENDA (no jefe de reparaciones), exigiendo reembolso por "reparaciones inadecuadas" y "sobrecarga".
- Ser firme y educado: "Me han perjudicado, arréglenlo". Si niega responsabilidad, pedir teléfono de sede central Sears (Chicago) y amenazar con enviar documentación.
- No ceder: la rueda que chirría se engrasa.
Lección aprendida
Los A/C portátiles requieren formación especializada. Un buen técnico diagnostica, no cambia piezas a ciegas. Esa práctica es antiética, aunque no ilegal.
