Situación del consumidor
Lavadora Kenmore Elite Oasis (carga superior, sin agitador, HE) comprada hace 1 mes. No limpia bien, arruga excesivamente la ropa. Sears no acepta devolución ni cambio por modelo con agitador (política 30 días).
Análisis técnico de los problemas
- No limpia: Las HE sin agitador dependen de mecánica de placas (impeller) y mucha agua/detergente. Si controles principales no dejan entrar suficiente agua (fallo diseño/placa), no limpian.
- Arruga mucho: Centrifugados muy altos + poco agua + sin agitador = ropa apelmazada y arrugada.
Derechos y acciones
- Carta formal a Sears Holdings: 3333 Beverly Rd, Hoffman Estates, IL 60192. Detalle: modelo, fecha compra, problemas (no limpia, arruga), negativa a cambio, solicitud: reemplazo por modelo con agitador + reembolso diferencia. Adjunte fotos/videos.
- Queja a BBB (Better Business Bureau) y Consumer Affairs de su estado.
- Redes sociales / Twitter @Sears @Kenmore con fotos y hashtags #KenmoreFail #SearsCustomerService.
- Garantía implícita de comerciabilidad (Implied Warranty of Merchantability): En muchos estados, un producto debe servir para su fin ordinario (limpiar ropa). Un abogado de consumidor puede asesorar.
Posible causa técnica reparable
Si las mangueras de entrada no están restringidas y usa mangueras anti-estallido, el fallo puede ser la placa de control principal (no deja entrar agua suficiente). Exija su reemplazo en garantía (1 año).
Alternativa
Venda la Oasis (pérdida) y compre una Speed Queen, Maytag con agitador, o Whirlpool WTW5000DW (agitador, HE, buen precio).
