Compraste una lavadora, la han arreglado 3 veces y sigue fallando
Si tu lavadora LG (comprada en Brault et Martineau, febrero 2011) ha sido reparada tres veces, le han cambiado la misma pieza dos veces bajo garantía y el técnico confirmó "defecto de fabricación del tambor", pero ahora el servicio técnico te da largas, tienes derechos.
Qué dice la ley (ámbito general)
- Falta de conformidad: Un bien nuevo debe funcionar correctamente durante un período razonable. Tres reparaciones por el mismo fallo indican que el producto no es apto para su uso.
- Derecho a sustitución o reembolso: Tras la segunda reparación fallida (o tercera según legislación), puedes exigir la sustitución por un modelo equivalente nuevo o la devolución íntegra del precio.
- Prueba de la negativa a reparar: Si el técnico dice que te negaste a la reparación, debe haber un documento firmado por ti. Si no lo firmaste, no tiene validez.
Pasos a seguir
- Reúne todas las facturas, partes de trabajo, emails y notas de las visitas.
- Envía un burofax o carta certificada con acuse de recibo a Brault et Martineau (vendedor) y al servicio técnico oficial LG, exigiendo por escrito la sustitución del aparato o reembolso total en 15 días.
- Si no responden, contacta con Consumo / OMIC de tu ayuntamiento o comunidad autónoma para mediación.
- Como último recurso, demanda judicial (juicio verbal si cantidad < 6.000 €, no necesita abogado ni procurador en primera instancia en España).
No aceptes más reparaciones del mismo fallo. La ley está de tu lado.
