Caso real: Amana niega garantía en nevera de 3 años por "corrosión por azufre"

Denuncia de práctica abusiva

Un consumidor (AngryatAmana) compró una nevera Amana (marca Whirlpool) en 2004. A los 3 años y 8 meses, el sistema sellado falló (fugas en tubos de cobre). El servicio técnico autorizado (A&E) dictaminó "corrosión por azufre del agua de pozo" y anuló la garantía, cobrando $80 de visita.

Argumentos del fabricante

• El azufre del agua corroió los tubos de cobre.
• El cliente debió "pintar" los tubos antes de instalar.
• Debería haber comprado un modelo más barato sin cobre.

Resultado tras reclamación

Tras insistir y escalar a sede corporativa de Whirlpool, aceptaron recomprar la nevera al precio pagado, retirar el aparato y emitir cheque. Tardaron 10-14 días.

Lecciones

• La "corrosión por azufre" es una excusa común de técnicos deshonestos.
• Siempre lucha: documenta, escala, exige tus derechos.
• Whirlpool terminó respondiendo, pero solo tras presión persistente.

Moral: no aceptes la primera negativa. La persistencia obliga a las empresas a cumplir.