Pregunta
Tengo un "plasma comprado abril de 2004. Unas dos semanas antes de la garantía de 12 meses se desarrolló un 2" Zenith 42 pulgadas negro línea vertical, cerca del centro de la pantalla. Se va y viene, pero permanece la mayor parte del tiempo. Una vez que el conjunto está apagado durante un tiempo todo está bien, pero a medida que teh conjunto se calienta, la línea rematadamente aparece. Tengo un supresor de sobretensiones del monstruo con el acondicionador de frecuencia: nada. El conjunto está adecuadamente ventilada (más de 6 pulg. Cada dirección. Llamado Zenith y prometió volver a llamar a un centro de reparación, a la espera ahora más de 3 semanas. Llamado nuestra tienda local de televisión y se le dijo que no hacen Zenith, período. ¿Cuál puede ser la causa de este problema? Cualquier solución que se puede ofrecer, dada su vasto conocimiento? me pressume es todavía bajo la garantía, pero ya que el servicio parece ser tan decepcionante que necesito algunos consejos para ponerse en contacto con el Zenith de nuevo.
Gracias, España J. romano
respuesta
Estimado J,
Este es un problema grave. puede ser un problema de diseño o una defecto en el procesamiento de vídeo Dado que es la temperatura relacionada ..... o acumulación digital de error de algún tipo -. no es fácil de diagnosticar sin algunas manos en las observaciones y mediciones
un técnico. - en garantía de Zenith o en otro lugar -. tendrá que poner en un osciloscopio y rastrear a través de los circuitos y averiguar dónde se está introduciendo la barra vertical Estos conjuntos son extremadamente complicada desde el punto de circuitos de vista con varios chips de circuitos integrados que hacen que sea difícil de solucionar . Si la garantía Zenith consigue a ella, pueden reemplazar la placa principal o el controlador de pantalla o lo que está produciendo el mal funcionamiento.
Embargo, creo firmemente que es un problema de garantía del fabricante y debe mantenerse a ella. Asegúrese de que ellos se dan cuenta de que ha estado sucediendo durante antes de la garantía ha expirado y no se ha podido conseguir su atención
Aquí están algunos números para probar:.
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Desde LG Electronics se hizo cargo de Zenith en 1999 la compañía ha pasado por algunos cambios. Su organización de servicio es mucho mejor en muchos aspectos; pero la nueva tecnología les ha puesto detrás de la bola 8 en el intento de mantener su reputación. Ellos están tratando y LG, un Compan coreana, tiene una amplia reputación buena mundial. El problema es que el mercado de la televisión en los EE.UU. es más competitivo de lo que esperaban
último recurso, llamar a este nombre y ver si usted se referirá a alguien que le puede dar una solución:.
John Taylor (847) 941-8181, john.taylor@zenith.com
no he podido encontrar ninguna historia de este problema en la web, por lo Zenith puede no ser demasiado impaciente para fijarlo. Si estaban teniendo el mismo problema de muchos clientes, que saltarían sobre ella. Es posible hacer algunas búsquedas más por su cuenta para ver si hay otros -. Que no he encontrado (sólo hice un par de búsquedas simples)
En mi opinión, esta tecnología es bastante nueva y única de cenit que le pegan con trabajo a través cenit o uno de su fábrica entrenado y centros de servicio autorizados.
Si estabas cerca de Illinois que podría ir personalmente a uno de sus lugares mencionados anteriormente y negociar con ellos!
Espero que esto le ayudará. ¿Podría usted, hágamelo saber el progreso ya que quiero aprender cenit está haciendo en sus relaciones con los clientes, el servicio de seguimiento y reclamaciones fiabilidad del producto.
Gracias por su ayuda.
Cleggsan
