Teléfono bloqueado por PIN incorrecto 3 veces. Pide PUK (Personal Unblocking Key).
Código de desbloqueo de la tarjeta SIM (no del teléfono). Viene con la tarjeta SIM (en el porta-SIM plástico original) o te lo da tu operador.
Si ingresas PUK incorrecto 10 veces → La SIM se quema permanentemente (inutilizable). Necesitas SIM nueva (mismo número, pide duplicado operador).
La respuesta original "llame a su compañía y que pueden restablecer por usted" es correcta.