El código de seguridad (por defecto 12345) bloquea el acceso al teléfono. Si lo has cambiado y no lo recuerdas, no existe un método casero seguro para recuperarlo sin perder datos.
El técnico restablecerá el código a 12345 tras verificar la propiedad del dispositivo. Se borrarán todos los datos del teléfono, por lo que se recomienda hacer copia de seguridad previa si es posible.