El usuario olvidó la contraseña (código de seguridad / phone lock).
Prueba: 12345, 00000, 1234, 0000, 123456, 000000.
*#06# → IMEI.La respuesta original menciona «PUK code backup from manufacturer». Incorrecto. El PUK desbloquea la tarjeta SIM (PIN), no el teléfono. Si el mensaje es «Código de seguridad» / «Phone lock», el PUK no sirve.
Ver artículo 1004092554. Reinstala firmware RM-217. Quita código seguridad pero borra contactos, SMS, fotos en C:.
Cajas UFS / JAF / MT-Box leen la PMM y extraen el código real sin borrar datos. Coste ~10-30€.
Distingue: «Código de seguridad» (phone lock) vs «PIN/PUK» (SIM) vs «Código de restricción» (simlock/NCK).