Si solo oyes al interlocutor al activar «Manos libres» (altavoz trasero), pero no por el auricular superior (earpiece), el altavoz frontal (receiver/earpiece) está roto o su flex está dañado.
Cambiar el earpiece (componente SMD pequeño en la placa superior) requiere desmontar el slider y soldar. Llévalo a un técnico. Coste bajo (pieza barata + mano de obra).
Mientras, usa auricular con micrófono o manos libres.