Síntoma: al encender solo aparece el icono de carga y pantalla blanca
El teléfono no llega al menú; se queda en la animación de carga o pantalla en blanco. El usuario sospecha virus o corrupción de software.
Diagnóstico
- Si el teléfono es detectado por PC Suite en modo "Transferencia de datos" al conectar por USB, el firmware arranca parcialmente; el fallo es de software (virus, app corrupta).
- Si no es detectado ni carga la batería, puede ser fallo de hardware (PMIC, conector de carga, flash).
Solución por software: formateo completo (hard reset)
- Apaga el teléfono.
- Mantén pulsadas Tecla verde (llamada) + * + 3 y enciende.
- Mantén hasta ver "Formateando".
- Suelta y espera a que reinicie.
Esto elimina cualquier virus o archivo corrupto en la memoria interna. Pierdes todos los datos del teléfono (contactos, mensajes, apps). La tarjeta microSD no se borra.
Si el hard reset no funciona
Lleva el terminal a un servicio técnico para reflashear el firmware con caja JAF/UFS/Phoenix. No intentes flashear por tu cuenta sin experiencia; puedes dejar el teléfono inservible (brick).
