El usuario no puede acceder al menú porque pide **código de seguridad** (5 dígitos, def. 12345) y no lo sabe / no va el predeterminado. Quiere "resolver o formatear".
Menú → Ajustes → Rest. ajustes fábrica → **Solo ajustes** → Código: **12345**.
**No borra contactos, SMS, fotos, apps**. Limpia configuraciones corruptas. Si el teléfono pide código al entrar aquí y 12345 no va → salta al paso 3.
Generado por **IMEI** (*#06#) en servidores autorizados.
**Webs fiables:**
• Unlock-Zone.com
• TheUnlockArena.com
• ProUnlocking.com
• MobileUnlockSolutions.com
Introduces master code cuando pide "Código de seguridad" → accedes al menú → Ajustes → Seguridad → Bloqueo teléfono → **Cambiar código** o **Apagado** → Luego ya puedes hacer **Restaurar TODOS** si quieres.
Caja **JAF, MT-Box, UFS, Cyclone**. Reinstala firmware. Código vuelve a 12345. **Pierdes contactos, SMS, fotos, apps en memoria interna**. Backup antes si arranca (PC Suite / Ovi Suite / copia a tarjeta).
Si no hay tienda con cajas cerca, Nokia Care (ahora HMD / tiendas autorizadas) lo flashean. Más caro (40-60€) y lento (días).
"Prueba: Menú → Ajustes → Restaurar fábrica → Solo ajustes → Código 12345.
Si cambiaste el código y no lo recuerdas → Centro de servicio móvil más cercano para reset."
**Correcto pero incompleto**: Falta la opción **Master Code online (pago)** que **SÍ conserva datos** y evita ir a tienda. Es la mejor opción intermedia.
Recomendación: Prueba 12345/00000 → Si no → **Compra master code en Unlock-Zone / TheUnlockArena** (PayPal, garantía). Es lo más barato/rápido/seguro conservando datos.