La respuesta del técnico es correcta y directa para Symbian S60 (BB5):
Llevar al Centro de Servicio Nokia (Nokia Care) más cercano. Reinstalarán el firmware (flasheo). Esto:
Taller con JAF / MT-Box / UFS + cable FBUS/Dead USB. Leen código de la memoria flash (PM 120/308). Coste ~30-60€. No todos los talleres lo hacen/hacen bien en BB5.
"Haz un hábito de respaldar tus datos en PC/portátil y no uses contraseñas, ya que todos tienden a olvidarlas tarde o temprano." Muy acertado. Usa Nokia PC Suite / Ovi Suite para backups automáticos.