El usuario olvidó su código de bloqueo y no puede acceder al teléfono.
Si los códigos estándar no funcionan, debe llevar el teléfono a una tienda distribuidor Nokia para que realicen un formateo completo (hard reset) con herramientas profesionales. Esto borrará todos los datos del teléfono.
Existen servicios en línea que generan "códigos maestros" a partir del IMEI, pero su efectividad varía y pueden tener costo.