Si la pantalla táctil y las teclas laterales no responden y el teléfono permanece bloqueado, lo más probable es que el digitalizador (touch screen) esté dañado.
Sustituye la pantalla táctil (digitalizador) en un centro de servicio autorizado. Antes de hacerlo, intenta un reinicio forzado (mantener encendido 10-15 s) por si se trata de un cuelgue temporal.