Usuario olvidó la contraseña (código de bloqueo) y no puede bloquear el teléfono.
«Se adjuntó simulación donde existen códigos PIN PUK» — se refiere a una guía visual (imagen/PDF) que muestra dónde están los códigos en el porta-SIM original.
Llama a tu operadora; te darán PUK1 y PUK2 tras verificar identidad.
Verde + 3 + * + Encendido → formatea teléfono, código vuelve a 12345.