Usuario necesita el código PUK (Personal Unblocking Key) de su SIM.
El código PUK lo tiene su operador (proveedor de servicio). Llame a atención al cliente de su compañía (Movistar, Orange, Vodafone, Telcel, Claro, etc.) desde otro teléfono, identifíquese, y pidan el PUK. También viene en el plástico original de la tarjeta SIM.