El teléfono venía con "minutos dobles de por vida" (promoción antigua). El usuario quiere comprar más minutos.
"Minutos dobles de por vida" se aplica automáticamente al canjear tarjetas de minutos (ej. tarjeta 60 min → 120 min). Verifica en "Prepago → Balance" que se sumen el doble.
La respuesta original: "Por favor, póngase en contacto con su proveedor de telefonía celular para preguntas relacionadas con su cuenta con ellos. FixYa es una página web de voluntarios que no tienen acceso a su información personal..." Correcto: FixYa no es soporte de TracFone.