En la pantalla principal (no en menú), marca:
*2767*3855#*2767*2878#*2767*927#ADVERTENCIA: El Master Reset formatea la memoria interna. Pierdes contactos, SMS, fotos, apps, ajustes. Úsalo solo si no tienes otra forma o ya hiciste backup.
Los códigos "12345", "1234", "0000" son contraseñas por defecto de la SIM o del teléfono (si no la cambiaste), no códigos de reset maestro.