En la pantalla de bloqueo (pide contraseña 4-8 dígitos), marca:
*2767*3855# — Master Reset (Full Factory Reset): borra TODO (contactos, SMS, fotos, apps, ajustes) y pone contraseña a 0000.*2767*2878# — Custom Reset (Settings Reset): restablece ajustes, puede borrar datos de usuario.¡CUIDADO! No hay confirmación; el teléfono se reinicia solo y formatea. Úsalo solo si no te importan los datos o ya hiciste backup.
Lleva a servicio técnico Samsung / tienda operador. Tienen herramientas (Z3X, Octopus, Samsung Service Tool) que leen el código o lo resetean sin borrar memoria. Lleva prueba de propiedad.