Si los botones capacitivos (Menú, Inicio, Atrás) no funcionan y el teléfono se congela incluso tras un restablecimiento maestro, es un fallo de hardware (digitizador/controlador táctil o placa base), no de software.
Si solo fallan los botones capacitivos y el sistema cuelga, el flex/controlador de la botonera está dañado. Requiere reparación profesional (cambio del flex de botones o pantalla completa). Un hard reset no arregla hardware roto.