Alltel se niega a dar detalle de SMS (fecha, número) sin citación judicial
Usuario recibe factura con cargos por SMS «fuera de red» de su hija. Alltel dice: «Legalemente no podemos dar detalle de SMS sin citación». Solo dan detalle de voz.
Realidad: Alltel (operador regional CDMA) tenía políticas laxas
- Grandes operadores (Verizon, AT&T, T-Mobile, Sprint) **SÍ dan facturación detallada de SMS** (fecha, hora, número origen/destino, tipo) **gratis** online o por teléfono. **Sin citación**.
- Alltel era **excepción negativa**. Su sistema de facturación / políticas legales internas lo impedían (o no querían).
- **Verizon compró Alltel (2009-2010).** Todos los planes Alltel **desaparecerán** y migrarán a Verizon. **Verizon SÍ da detalle de SMS**.
Qué hacer AHORA
- Llama a Alltel (611 / 1-800-ALLTEL) > **Facturación / Disputas**. Exige: **«Últimos 3 meses de facturación detallada de mensajes de texto (SMS/MMS) para la línea X»**.
- Si se niegan: **Pide hablar con supervisor → Gerente → «Office of the President» / Executive Escalations».
- **Presenta queja formal FCC:** consumercomplaints.fcc.gov. Motivo: «Billing dispute – refusal to provide SMS detail for verification of charges».
- **Better Business Bureau (BBB):** Queja online.
- **Cambia a Verizon (o AT&T/T-Mobile/Sprint) YA.** Portabilidad de número gratis. Verizon da detalle SMS online gratis, mejor cobertura, más dispositivos. Alltel está muriendo.
Sobre «cobro aleatorio»
**Los sistemas de facturación NO cobran aleatorio.** Si dice «fuera de red», el switch/MSC registró que el SMS salió a otra red (SMSC distinto). Puede ser error de configuración de red (home SMSC mal provisionado), pero no «invención». El detalle **probaría** si es error o uso real.
Conclusión
Alltel **debe** darte el detalle (es tu derecho como cliente). Si no, **queja FCC + cambio a Verizon**. No pagues cargos no verificados. Verizon resolverá el detalle y la red.
