Pregunta
PREGUNTA: Soy el administrador en mi cuenta de Verizon. He estado con Verizon por más de 5 años. y no tienen un historial de cargos por exceso de datos. Mi Hijo participa de esta cuenta es de 20 años de edad y responsable en lo que respecta a la utilización desde hace 15 años. antiguo. Me he encontrado recientemente $ 800.00 de cargos de datos. Todo esto empezó el día que mi hijo tenía su teléfono robado en torno al 24 de de diciembre de 2010. Se puso en contacto una toma de Verizon en persona y había suspendido su línea, y en virtud del seguro ordenó una nueva. Esto es cuando los cargos comenzaron y continuaron en su número hasta que me registré mi cuenta, por supuesto, se sorprendió al ver el presente proyecto de ley y la cantidad. Procedí a bloquear la sección de datos del teléfono. He estado en 2 puntos de venta local de Verizon para investigar estos cargos, y he hablado con un representante de servicio junto con un supervisor por teléfono. El personal de salida locales fueron muy informativos dando información que los administradores de teléfono donde se atreven a contestar. Bajo una nueva ley que nunca fue alertado sobre el comportamiento de uso anormal ocurre en esta línea, Verizon es muy rápido para señalar que no creo que mi hijo que se sienten actuaron negligente, y se les ha dado información contradictoria de algunas de las informaciones que he recibido de la representantes en los puntos de venta locales. No me siento en mi mejor interés de hablar más con Verizon, ya que no van a aceptar cualquier respuesta a una peculiaridad de su sistema en lugar de negligencia por parte de mi hijo. Sólo un breve comentario sobre los cargos de datos. No hay cohesión a la descarga. Todo se ve como la compra de azar. No es un patrón que se podría utilizar incluso si buscabas para descargar juegos, música, etc. Podría usted ayudarme a investigar más a fondo mis ritos y capacidad de investigar esto para establecer qué es lo que los proveedores de celulares no permiten saber acerca de los errores en su propio sistema. El teléfono en cuestión es una presa de Motorola
gracias Frank
RESPUESTA: Cuando el teléfono de su hijo fue robado y que había suspendido la línea y luego recibió un nuevo teléfono, le Verizon a continuación, deshabilite el número ESN de el viejo teléfono? Suena como algún modo ESN del teléfono antiguo se ha mantenido activo en el sistema o tal vez se ha clonado y está siendo utilizado por otra persona y ser acusado de nuevo a usted. Verizon ha investigado donde se originó los datos, es decir, algo que demuestran que los cargos no eran dónde está su hijo? Verizon se le obliga a pagar estos cargos? Estoy asumiendo que usted no tiene un plan de datos sobre la cuenta para que le están cobrando por el uso kb y es por eso que es tan alto? O son estos cargos por compras específicamente el uso de datos en comparación con solo? Si son compras, no te avisa, pero si los datos reales, entonces debería haber sido alertado. Usted tiene el derecho a investigar esto sin lugar a dudas. A pesar de que tiene más ayuda de la tienda, que es la gente en Verizon (611 en su teléfono) que se deben a guiar. Yo llamaría de vuelta y que le ayuden a investigar más a fondo y que no pagar estos cargos a menos que puedan demostrar que son los suyos (que obviamente no lo son). Es dudoso que Verizon ha cometido un error y es más probable que alguien clonó el ESN, pero aún así es su responsiblity para coger esto y que no se cobra. En contacto con ellos de nuevo y no darse por vencido hasta que obtenga las respuestas que necesita. No tener una conversación sobre su hijo o cualquiera de esos detalles, sólo que no hay manera de que esos cargos se podrían haber incurrido por su familia y que necesita detalle con respecto a ellos. Espero que esto ayude.
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PREGUNTA: Gracias. La única cosa de atención al cliente de Verizon y sus servicios financieros tienen que ver con el pago es en esta cuenta. En la última semana he tenido el servicio suspendido en dos ocasiones, a pesar de que estoy en contacto constante con Verizon, y han hecho 3 pagos con el fin de mantener mi servicio en. Prefecto prueba de que estoy trabajando con estos tirones. Una mano no sabe lo que el otro está haciendo y es Verizon que no quiere hablar de nada más que yo soy responsable de estas cargas sin relación alguna otra cosa que pueda estar presente, que ha creado estos cargos erráticos. (Ej. La clonación del ESN #). ¿En qué forma puedo solicitar una declaración para investigar el giro de los acontecimientos en mi facturación que no sea mi estado de cuenta propia? Me doy cuenta de que yo no debería estar pagando estos cargos pero es la única manera de mantener mis teléfonos en servicio (Verizon está muy bien que un empuje en una esquina) y no arriesgar mi historial de crédito. Estoy en el proceso de presentar una queja con la protección de los consumidores, y un plan sobre cómo presentar una pequeña reivindicaciones anteriores. No estoy en condiciones de cambiar mi servicio de teléfono alrededor y preferiría resolver esto con Verizon. A pesar de que estoy pagando en esta pieza que estoy haciendo perfectamente claro que no admito que estos cargos y pedirles que documentar todas las conversaciones telefónicas. Verizon no me proporcionará un número de caso relativo a estas llamadas o van a darme un número de identificación del empleado para que pueda hacer referencia a estas llamadas y los contenidos. Ellos están haciendo algunos más complicaciones tales como tras garantizar que mi servicio de teléfono no se interrumpiría que era. Después de solicitar generada por ordenador llamadas con respecto a mi cuenta de ser detenido no lo eran, y ahora para colmo de males que me han cobrado una tarifa de reconexión de $ 15.00 por línea dos veces después de interrumpir mi servicio de teléfono cuando se acordó que no se interrumpa el servicio. Al enterarse de que te dije muchas gracias, ahora Verizon ha creado 2 disputas. Estoy tratando de trabajar con estos tirones y de hecho he pagado dinero cuando sé que no debería, pero no tengo el poder, el tiempo y la paciencia para permanecer diplomático con mis conversaciones en funcionamiento delgada. Puedo estar equivocado, pero mediante la presentación de una denuncia y pequeñas reclamo que pueda posteriormente ser capaz de recuperar estos cargos en forma de crédito que proporcionan anula mi caso en la corte. Gracias por su ayuda a su anterior y que todavía apreciar cualquier cosa que pueda ofrecer, además.
Respuesta
Wow! Así lo siento por lo que está pasando y estoy realmente decepcionado al saber lo mal que está siendo tratado en este caso. Estoy seguro de que los ejecutivos de Verizon no estarían contentos de aprender esto tampoco. Usted tiene el derecho de obtener el detalle de estos cargos, usted tiene el derecho de disputar ellos y usted tiene el derecho a una investigación de los cargos. Me gustaría hacer lo mismo que usted pague los cargos en disputa y luego ellos para que no se arriesgan a ser cortado. Lo que no funciona con los portadores se shortpaying su factura, por lo que están haciendo las cosas bien, créeme. No sé dónde vive, pero es posible que desee para ver si a través de su periódico local que tiene alguien que lo hace la solución de problemas cuando todo lo demás falla. Donde yo vivo, tenemos a alguien así que puede tratar de ayudar a hacer las cosas resueltas cuando todo lo demás parece fallar. Tal vez sea la presión de la atención de los medios, o tal vez sólo las conexiones que funcionan en estos casos, pero es posible que desee para ver si tiene acceso a alguien así. Ivan Seidenberg es el Presidente y CEO de Verizon. direcciones de correo electrónico de Verizon, son por lo general el primer nombre, a continuación, dot, a continuación, apellido @ verizonwireless.com. Es posible que desee para tratar de correo electrónico. O Lowell McAdam. Aquí hay una Contacto con los medios también Jeffrey Nelson
Verizon Wireless
Jeffrey.Nelson@verizonwireless.com
908-559-7519
sugeriría probar alguien más arriba para ver si se puede conseguir a alguien para ayudarte. Déjame saber lo que pasa.
