Por qué no llegan mis minutos Safelink: número de atención y solución

Safelink Wireless (programa Lifeline / ACP en EE. UU.) recarga minutos/datos automáticamente cada mes. Si no aparecen, las causas habituales son:

Motivos frecuentes

• Recertificación anual pendiente: Lifeline exige confirmar elegibilidad una vez al año. Si no respondiste a la carta/email/SMS, suspenden el beneficio hasta que lo hagas.
• Cambio de dirección / hogar no actualizado.
• Uso de la SIM en teléfono no compatible / no activado correctamente.
• Error de sistema / ciclo de facturación retrasado (primeros días de mes).

Qué hacer YA

1. Llama gratis al 1-800-378-1618 (atención al cliente Safelink / TracFone). Ten a mano: número de teléfono Safelink, número de serie de la SIM (ICCID), IMEI del móvil, DNI/SSN.
2. Pregunta: "¿Mi recertificación está al día? ¿Por qué no se cargaron mis minutos?"
3. Si te piden recertificar: hazlo por teléfono, web safelinkwireless.com o app "Safelink".
4. Si el teléfono es nuevo: asegúrate de haber hecho la activación completa (llamar al 611 desde el móvil o *22890 en algunos modelos).

Si el teléfono es TracFone / BYOP (trae tu propio teléfono)

• Verifica APN: Nombre "TRACFONE.VZWENTP" / APN "TRACFONE.VZWENTP" / Tipo "default,supl,mms" (varía por red subyacente: Verizon, AT&T, T-Mobile).
• Reinicia en modo avión → quita modo avión → reinicia.

Si el agente no resuelve, pide escalar a supervisor o presenta queja en FCC Lifeline.