El usuario necesita desbloquear el código PUK.
El PUK lo tiene tu operador de telefonía móvil. Llama a atención al cliente, identifícate (titular de la línea) y solicítalo. También suele estar en la web/app del operador (“Mi SIM > Desbloquear PUK”).
Tienes 10 intentos. Si fallas los 10, la SIM se bloquea permanentemente y hay que pedir duplicado.