Análisis del problema de audio unidireccional
Si tú oyes perfectamente a la otra persona pero ella no te oye (o escucha zumbidos/silencio), el problema suele estar en el micrófono principal, en la ruta de audio de subida (uplink) o en la cobertura de red del interlocutor.
Pruebas rápidas para aislar la causa
- Llama a otro número: si con otros contactos se te oye bien, el problema está en el terminal o la red del interlocutor original.
- Usa manos libres o auriculares: si con auriculares (con micrófono) se te oye correctamente, el micrófono inferior del teléfono está sucio, dañado o desoldado.
- Graba una nota de voz: abre la grabadora y habla. Si la reproducción suena baja, distorsionada o con ruido, confirma fallo en el micrófono principal.
- Prueba en modo seguro: arranca en modo seguro (ver artículo 1004113924) y haz una llamada. Si funciona, una app de terceros interfiere con el audio.
Soluciones según el diagnóstico
- Micrófono sucio: limpia la rejilla inferior con aire comprimido, cepillo suave seco o alcohol isopropilico al 99% aplicado con hisopo (sin empapar).
- App conflictiva: desinstala apps recientes (grabadoras, mods de audio, accesibilidad).
- Fallo de software: restablece ajustes de red (Ajustes > Sistema > Restablecer > Restablecer ajustes de red) o haz backup y restablecimiento de fábrica.
- Daño físico / humedad: si el teléfono sufrió golpes o humedad, el micrófono o el codec de audio pueden estar dañados. Requiere reparación profesional (cambio de flex de carga/micrófono o reballing del codec).
Cuándo contactar al operador
Si el problema ocurre solo con números de un operador concreto y en zonas específicas, puede ser incidencia de red o interconexión. Reporta al servicio de atención al cliente indicando números afectados, horarios y ubicación.
