Recarga de 19,99€ no aplicó bono prometido (triple minutos/datos): qué hacer

Si compraste una tarjeta de recarga o bono promocional (ej. "triple minutos, datos y textos por 19,99€") y no se aplicó, actúa rápido.

1. Verifica la promoción

• Lee los **términos exactos** en el ticket, web de la operadora o SMS de confirmación. A veces requiere activación previa (marcar *xxx#), fecha límite, o solo para nuevos clientes/portabilidades.
• Comprueba que tu línea es **compatible** (prepago vs contrato, plan específico).

2. Contacta a tu operadora INMEDIATAMENTE

• Llama al **servicio de atención al cliente** (número gratuito solito en web/ticket).
• Ten a mano: **número de teléfono**, **fecha/hora recarga**, **importe**, **código de la tarjeta/recibo**, **captura de pantalla** si fue online.
• Exige que revisen la transacción y apliquen el bono **retroactivamente** si procede.
• Pide **número de incidencia/reclamo** y plazo de resolución.

3. Canales de reclamación si no resuelven

• España: Consumo (hoja de reclamaciones), USET (usuarios telecom).
• México: IFT (Concilianet).
• Colombia: SIC.
• Chile: SERNAC.
• Argentina: Defensa del Consumidor.
• Otros: busca "organismo regulador telecomunicaciones [tu país]".

4. Cuidado con estafas

• Si la "tarjeta de 19,99€" la compraste en web/no oficial/tercero dudoso: **puede ser phishing/fraude**.
• Nunca des datos bancarios ni códigos de verificación a "soporte" que te llama/emails no solicitados.
• Verifica siempre en la **web/app oficial de tu operadora**.

Guarda todos los comprobantes (ticket, captura, emails, número de incidencia).