Windows Phone 8.1 ya está en el mercado, pero su predecesor, Windows Phone 8, sigue siendo muy popular. Sin embargo, muchos usuarios sufren un fallo molesto: la pantalla se queda en negro al recibir o realizar llamadas, volviendo el teléfono inoperativo para colgar o cancelar. Afecta especialmente al Nokia Lumia 920. Aquí te explicamos cómo solucionarlo.
Posibles soluciones
- Pulsa dos veces el botón de encendido rápidamente. La pantalla debería reactivarse; cuelga la llamada cuanto antes.
- El problema suele estar en el sensor de proximidad (en la parte frontal superior, junto a la cámara frontal). Asegúrate de que el protector de pantalla no lo cubra.
- Limpia el sensor con un bastoncillo de algodón suave o aire comprimido para eliminar polvo o suciedad.
- Algunos usuarios reportan que presionar suavemente la zona del sensor soluciona el problema, lo que sugiere un fallo de hardware.
- Si nada funciona, solicita un reemplazo a tu operador, aunque algunos han tenido el mismo fallo en varios terminales.
Consulta también: cómo resolver el problema de canciones duplicadas en Windows Phone 8.
