Gabriel nos cuenta su experiencia tras devolver un televisor Sony que presentaba pixeleo y zonas borrosas, especialmente en escenas de movimiento rápido. El reemplazo, un Samsung UN60H6300AFXZA de 60 pulgadas 1080p, ha superado sus expectativas: mejor sonido integrado, calidad de imagen y colores superiores, y un mando a distancia más ergonómico. Todo funciona correctamente ahora.
Antes de la devolución, Gabriel contactó con el soporte técnico de Sony (ubicado en el extranjero) y sufrió tres desconexiones en medio de sus consultas durante 14 horas. Aunque escribió a esupport.sony.com, no recibió respuesta. Este mal servicio fue el detonante final para cambiar de marca.
Gabriel busca un mando universal que gestione su nuevo TV Samsung, un reproductor Blu-ray Sony y un receptor Sony conectado a los altavoces. La recomendación experta apunta a la gama Logitech Harmony: los modelos de gama alta admiten hasta 15 dispositivos, frente a 4-5 de los básicos, y todos acceden a la misma biblioteca de códigos.
El teclado funciona bien, pero su pantalla LCD se congela tras recuperar el equipo de la suspensión, mostrando la última lectura (ej. CPU 2%, RAM 33%). Las teclas de control de la LCD no responden; solo desenchufar y volver a enchufar el USB restaura la función. El problema no es de hardware (funciona en un portátil), sino de interacción entre el software del teclado y la gestión de energía de Windows 7. La solución definitiva requiere una actualización de Logitech; mientras tanto, apagar el equipo o reconectar el teclado son los parches viables.