La usuaria María reporta un "clic al abrir la tapa" pero el técnico (Eric) no tiene acceso al historial previo porque la conversación continuó en otro hilo/enlace separado.
La plataforma AllExperts separa cada intercambio en hilos independientes. El experto atiende decenas de consultas diarias y no recuerda detalles sin el contexto completo.
Solo con la información completa se puede dar continuidad al diagnóstico (posible interruptor de tapa, bomba, transmisión, etc.).