Garantía rechaza reparación alegando "modificaciones"
Unidad BDP (ahora Payne) modelo 513CO188FC en condominio años 70-80, en falso techo. Garantía dice: 1) motor más pequeño instalado por anterior dueño para reducir ruido; 2) filtro cubre frontal sin conducto de retorno real, pero hay tubos saliendo del frontal que sugieren filtro con múltiples agujeros.
Estrategia de defensa
- Carga de la prueba: La garantía debe probar que la modificación existe y causa la falla. Usted no tiene que probar que no fue modificada.
- Estado al recibir: La unidad estaba así cuando usted tomó posesión. Si la modificación era problema, la garantía debió notarlo en la inspección inicial o al iniciar cobertura.
- Cobertura "as-is": El sistema tal cual existe al inicio del contrato debe estar cubierto, incluso con modificaciones previas, a menos que el contrato excluya explícitamente "modificaciones no autorizadas" y ellas causen la falla específica.
Acciones recomendadas
- Escale la queja: supervisor → gerente → departamento de quejas → Better Business Bureau (BBB) y Comisionado de Seguros del estado.
- Documente todo: fotos de la unidad, motor, filtro, conductos. Carta certificada exigiendo resolución en 10 días.
- Obtenga opinión escrita de técnico independiente (NATE certificado) que evalúe si el motor es adecuado y el filtro es correcto para el diseño.
Consejo económico
$600 en disputa justifican 2-3 horas de abogado especializado en derecho del consumidor/garantías. A menudo una carta de abogado resuelve sin juicio.
