Dos termostatos, una unidad: arriba no calienta (zonificación)

Sistema probable

Una sola unidad (horno/AC) con zonificación por compuertas (dampers). Termostato principal (abajo) controla encendido/apagado; el de arriba solo abre/cierra compuerta de su zona. Si la compuerta no abre, o el cableado falla, arriba no recibe aire.

Comprobaciones

1. Verificar si hay dos unidades exteriores (condensadoras). Si solo una → zonificación.
2. Revisar panel de control de zonificación (caja cerca del horno): LEDs, fusibles, transformador 24 V.
3. Comprobar que el termostato de arriba tiene puente W2/E para aux heat si es bomba de calor.
4. Llamar a técnico de zonificación (no todos los HVAC lo dominan).

No es fallo del horno, es del sistema de control de zonas.