El usuario tiene corriente (el disyuntor no ha saltado), el microinterruptor de la puerta está cerrado, pero no hay luces en el panel.
Muchas lavadoras (especialmente front load) tienen un temporizador de seguridad que impide abrir la puerta inmediatamente al terminar el ciclo (suelen ser 1-2 minutos). Si el ciclo terminó hace poco, espera.
Si ya pasó tiempo y no hay nada, es probable fallo en la placa de control o fusible térmico. Requiere multímetro y esquema.