El usuario tiene un descodificador (set-top box) para recibir canales digitales y convertir a analógico para la TV. La conexión: antena → set-top (cable negro) → TV (cable rojo/verde). La señal se muestra en la TV pero no se ven los canales.
El técnico sospecha que el problema está en el sintonizador de la TV. La caja produce pantalla azul cuando no hay canal. Recomienda revisar el sintonizador y asegurarse de que la salida de vídeo está habilitada en el descodificador.