No hay opción "Resetear reproductor" en el menú. El fallo (no abre, error, cierra) es corrupción de la base de datos multimedia.
*#7780# (código 12345). No borra archivos, reconstruye BD multimedia al reiniciar.*#7370# o 3 teclas (verde+*+3). Backup antes (borra todo).
3. Actualizar firmware con Nokia Software Updater / Phoenix (versión más reciente).
La respuesta original "Actualiza el software móvil" es correcta y concisa.