El código de seguridad para formatear es el código de bloqueo del teléfono (por defecto 12345). Si lo cambiaste, úsalo. Si no lo sabes, ver artículo "Recuperar código de seguridad".
Marca *#7780# > Introduce código seguridad > Aceptar. Restaura ajustes de red, perfiles, menús, pero NO borra contactos, mensajes, fotos, ni tarjeta memoria.
Marca *#7370# > Introduce código seguridad > Aceptar. El teléfono se reinicia y formatea memoria interna. Pierdes: contactos (si solo en teléfono), SMS, calendario, notas, apps instaladas, fotos/vídeos en memoria interna. La tarjeta microSD NO se toca.