La respuesta «Aplicar más suave cerámica» parece referirse a un soft reset (restablecimiento suave) que no borra datos personales.
Prueba esto:
*#7780# en la pantalla principal y pulsa Llamar.Si eso no funciona, necesitarás un master code generado con tu IMEI o un hard reset (*#7370#) que sí borra todo.