Pantalla se apaga en llamada y no vuelve en Nokia Lumia 920

El Nokia Lumia 920 que apaga la pantalla al hacer/recibir llamada y no la reactiva (sensor de proximidad) tiene un fallo de software o hardware del sensor.

Causas y soluciones

1. Protector de pantalla / funda mal puesta: Cubre el sensor de proximidad (arriba a la derecha, junto al altavoz). Quita protector/funda y prueba.
2. Suciedad en sensor: Limpia zona superior frontal con paño microfibra.
3. Calibrar sensor (app): Busca "Proximity Sensor Calibration" o "Sensor Test" en Store (apps de diagnóstico).
4. Restablecer teléfono (factory reset):
   • Ajustes → Sistema → Acerca de → Restablecer teléfono.
   • O por botones: Apagado → Encendido+BajarVol 15s → ! → Subir, Bajar, Encendido, Bajar.
   • Borrar TODO. Backup antes (OneDrive, contactos SIM).
5. Windows Device Recovery Tool (WDRT): Reinstala firmware limpio en PC.
6. Fallo hardware sensor proximidad: Flex dañado, soldadura BGA, placa base. Reparación microsoldadura. Cambiar pantalla completa (incluye sensor) ~40-80€.

Respuesta original: "Parece fallo software. restablecer a ajustes fábrica. si persiste contactar vendedor garantía". Correcto.