Tu Nokia E5 de pocos meses no reproduce la voz del interlocutor por el auricular superior, pero tú sí se te oye perfecto. Es un defecto de fabricación del receptor (earpiece) y está cubierto por garantía.
Por qué ocurre
- El receptor frontal es un componente miniatura (15 mm) sensible a soldaduras frías, polvo de fábrica o diafragma defectuoso.
- No es problema de software, ni de perfil, ni de volumen.
Qué hacer YA (sin perder garantía)
- No lo abras ni lo lleves a tiendas no oficiales. Cualquier manipulación anula la garantía Nokia.
- Busca tu Centro de Atención Nokia Care más cercano (web Nokia > Soporte > Centros de servicio).
- Lleva: teléfono, cargador, factura/compra, caja con IMEI visible.
- Explica: "El auricular superior no reproduce audio en llamadas; altavoz y micrófono funcionan".
Qué harán en Nokia Care
- Diagnóstico rápido (5 min) con herramienta de test de audio.
- Sustitución del receptor (pieza original) en 20‑30 min.
- Entrega el mismo día o al siguiente. Coste: 0 € (garantía legal 2 años en UE, 1 año en otros países).
Alternativa si no hay Nokia Care cerca
Contacta con el vendedor (Amazon, operador, tienda física). Ellos gestionan la recogida y envío a servicio autorizado sin coste para ti.
No aceptes "actualizaciones de software" como solución; es hardware. Exige el cambio de pieza.
