Has comprado un Nokia E7 (16 GB) nuevo y la pantalla no funciona (negra, líneas, parpadeo, táctil no responde). Al ser nuevo, NO lo manipules; gestiona la garantía inmediatamente.
Causa probable
El E7 usa un flex plano que conecta la placa base con la pantalla AMOLED capacitiva a través de la bisagra deslizante. Un flex defectuoso de fábrica, pellizcado en montaje, o con soldadura fría en el conector ZIF causa fallo total o intermitente de imagen/táctil.
Pasos inmediatos
- No intentes abrirlo, calentarlo, ni actualizar firmware. Cualquier manipulación anula la garantía del fabricante.
- Conserva factura, caja, accesorios, plásticos protectores.
- Contacta Nokia Care / HMD Global Support (web oficial > Soporte > Contacto) o el vendedor (Amazon, operador, tienda física).
- Exige sustitución del terminal completo (DOA - Dead On Arrival) o reparación express en centro autorizado. En UE, ley de consumidor te da derecho a sustitución si el fallo aparece en los primeros 30 días.
Si el vendedor se niega
- Pide hoja de reclamaciones (oficial en España/UE).
- Denuncia en consumo.gob.es o entidad equivalente de tu país.
- Si pagaste con tarjeta, solicita "chargeback" a tu banco (disputa por producto defectuoso).
Diagnóstico técnico (solo para tu info, no lo hagas)
- Flex principal roto / mal conectado.
- Controlador táctil (IC) defectuoso.
- Pantalla AMOLED dañada (líneas, manchas).
- Placa base: conector ZIF dañado o pista rota.
Con teléfono nuevo sellado, la única vía correcta es garantía oficial. No arriesgues.
