Compraste un Nokia E72 nuevo sellado. En llamadas normales, el interlocutor te oye perfecto, pero TÚ no le oyes (auricular superior mudo). Con auriculares (jack 3.5 mm o Bluetooth) funciona bien. Es defecto de fábrica del receptor (earpiece).
Acción INMEDIATA (Garantía)
- NO lo manipules, NO lo actualices, NO lo formatees.
- Conserva factura, caja, accesorios, plásticos.
- Tienes 7‑14 días (ley consumidor UE/España/Latam) para devolución / cambio directo por el vendedor (Amazon, tienda, operador).
- Si pasó ese plazo: Garantía 2 años (UE) / 1 año (resto) con Nokia Care / HMD.
Dónde ir
- Vendedor (tienda/operador/Amazon): Pide SUSTITUCIÓN DEL TERMINAL COMPLETO (DOA - Dead On Arrival). Es tu derecho si es defecto de fábrica evidente en días/semanas.
- Nokia Care / Centro Autorizado HMD: Lleva teléfono, cargador, factura, caja. Ellos diagnostican (test audio) y cambian receptor en 30 min GRATIS. Si no tienen pieza, te dan teléfono de sustitución / reparan en 5‑10 días.
Qué NO hagas
- No aceptes "es configuración", "actualiza firmware", "prueba otra SIM". Es HARDWARE (receptor).
- No lo lleves a tienda no oficial (pierdes garantía).
Por qué con auriculares SÍ oyes
El jack 3.5 mm / Bluetooth desvía la ruta de audio al auricular externo, bypassando el receptor frontal defectuoso.
Exige cambio de terminal o reparación express en servicio oficial. No te quedes sin teléfono semanas.
