En un Nokia E72 de mercado Oriente Medio, los símbolos (punto, coma, interrogación, comilla) salen intercambiados y Shift no funciona bien.
Ve a Configuración > Teléfono > Idioma (o Ajustes de idioma) y cambia el idioma del teléfono a uno que use tu alfabeto (ej. Español, Inglés).
También revisa Método de entrada / Teclado y asegúrate de que el "Mapa de teclado" coincida con tu disposición física (QWERTY, AZERTY, etc.).
Si el firmware es específico de Oriente Medio, puede que necesites flashear un firmware europeo/internacional (vía Nokia Care).