Si tu N72 muestra un icono de auricular en la esquina superior derecha y no se oye al contestar (ni tú ni el otro), el teléfono cree que hay un auricular conectado aunque no lo esté.
El conector jack 2.5 mm (o el micro-USB en algunos modelos) tiene suciedad, humedad o un contacto doblado que hace "puente" y activa el modo auricular permanentemente.
Ve a Menú > Config. > Teléfono > Auricular y fuerza "Normal" si la opción existe. O actualiza firmware con Nokia Software Updater (puede resetear detección de periféricos).
Resumen: 90% de los casos se soluciona limpiando el conector. Si no, es reparación de placa base.