Teléfono bloqueado / cifrado (ransomware?) en Samsung Galaxy Note 4: qué hacer

Mi Note 4 muestra pantalla de bloqueo / cifrado y se congela

Si tu Galaxy Note 4 (SM-N910x) muestra una pantalla que dice "Teléfono bloqueado / cifrado", pide contraseña/PIN/patrón que no sabes, o muestra una página web extraña y no responde, puede ser:

• Bloqueo de pantalla normal (PIN/patrón/contraseña/huella) que olvidaste.
• Cifrado de dispositivo activado (Ajustes > Seguridad > Cifrar teléfono) y no recuerdas la contraseña de cifrado (igual que la de desbloqueo).
• Malware / Ransomware ("Policía", "FBI", "Virus") que pone pantalla completa pidiendo pago.
• App de seguridad / control parental / MDM corporativo que bloqueó el dispositivo.

Soluciones por orden

1. Si es bloqueo de pantalla normal (PIN/patrón/contraseña) y tienes cuenta Google (Android 4.4 KitKat o anterior)

Tras 5-10 intentos fallidos, *debería* aparecer "¿Olvidó el patrón?" / "Forgot pattern?". Pulsa > Introduce email y contraseña de tu cuenta Google > Desbloquea. En Android 5.0+ (Lollipop) esto YA NO EXISTE. Note 4 salió con 4.4.4, actualizable a 5.0.1/6.0.1. Si actualizaste, no tendrás esa opción.

2. Hard Reset / Factory Reset desde Recovery (BORRA TODO)

1. Apaga del todo (si no apaga, mantén Power 12-15s).
2. Mantén Volumen + + Home + Power a la vez.
3. Cuando vibre/logo Samsung, suelta Power, mantén Vol+ y Home.
4. Menú Android Recovery (texto azul/verde).
5. Vol+/- navega, Power selecciona.
6. Elige "wipe data/factory reset" > "Yes -- delete all user data".
7. Luego "wipe cache partition".
8. "reboot system now".

OJO: Si tenías Cifrado de dispositivo activado, el factory reset desde recovery NO pide contraseña de cifrado y SÍ borra los datos (la partición userdata se formatea). El teléfono queda como nuevo. Pierdes todo lo interno (fotos, contactos no sincronizados, apps, archivos). SD card no se borra salvo que elijas "Format SD" (no lo hagas).

3. Si es Ransomware / Malware (pantalla "Policía/FBI/Virus" pidiendo dinero)

• El Hard Reset (punto 2) ELIMINA el malware porque borra la partición /data donde vive la app maliciosa.
• NO PAGUES. Es estafa.

4. Si es MDM / App corporativa / Control parental (no sabes contraseña)

• Hard Reset (punto 2) suele quitarlo (borra app y datos).
• Si es perfil de trabajo (Work Profile) o dispositivo gestionado por empresa, al resetear se desinscribe. La empresa lo verá.

5. Si tras Hard Reset sigue pidiendo "Contraseña de cifrado" al arrancar

Es que la partición /data sigue cifrada y el recovery no la formateó bien (raro). Necesitas flashear firmware stock completo (4 archivos: BL, AP, CP, CSC) con Odin desde PC. Eso borra TODO incluyendo cifrado. Busca firmware en SamMobile/SamFW para tu modelo exacto (SM-N910F, N910C, N910A...).

El enlace "STS Technology Doctor" de la respuesta original

Es un servicio de reparación de Memphis (EE. UU.). Si estás en España/Latam, no te sirve. Busca técnico local de microsoldadura / flasheo si el Hard Reset no va.

Resumen: Haz Hard Reset por botones (Recovery > Wipe data/factory reset). Quita bloqueo pantalla, malware, MDM, y cifra (formatea /data). Pierdes datos internos. Si no sabes hacerlo, técnico.