El Samsung SGH-A877 (Impress, slider táctil QWERTY, AT&T, 2009) presenta un fallo clásico: **la retroiluminación de la pantalla se apaga (pantalla negra) al marcar/acceder al buzón de voz o durante llamadas**, impidiendo ver el teclado en pantalla para introducir el PIN del buzón. El teléfono es nuevo (<1 semana).
Diagnóstico: Causa casi segura
Sensor de proximidad DEFECTUOSO / SUCIO / TAPADO / MAL CALIBRADO.
- El sensor de proximidad (cerca del altavoz frontal, arriba pantalla) detecta cuando acercas el teléfono a la cara en llamada
- Su función: **Apagar pantalla y desactivar táctil** para evitar toques accidentales con la cara
- **Fallo:** Se activa **erróneamente** (suciedad, polvo, protector pantalla mal puesto, goma selladora suelta, fallo hardware) **justo al iniciar la llamada/buzón** > Apaga pantalla > No ves teclado > No puedes meter PIN > Frustración
- Que pase **SOLO en buzón/llamadas** y no en menú principal confirma: **Es el sensor de proximidad disparándose al activar el modo llamada (radio encendida, audio ruta voz)**
Soluciones INMEDIATAS (Orden de probabilidad/éxito)
1. Limpieza y revisión sensor proximidad (GRATIS, 2 min, 80% éxito)
- Localiza **pequeño orificio/ventana negra** junto al **altavoz frontal (arriba pantalla)**. Ese es el sensor
- Sopla FUERTE (aire comprimido ideal) para quitar polvo/pelusas
- Limpia con hisopo + alcohol isopropílico 99% (muy poco, suave) la ventanita del sensor
- QUITA protector de pantalla / lámina / funda frontal** que pueda tapar/reflejar en sensor
- Prueba: Llama a tu buzón / haz llamada > ¿Pantalla se queda ENCENDIDA al alejar de cara? > ¿Se apaga SOLO al acercar a cara (correcto)?
2. Calibración sensor proximidad (Si el menú lo permite - Raro en feature phones / WM)
- Ajustes > Pantalla / Llamadas > **Calibrar sensor proximidad** / **Prueba sensor** > Sigue instrucciones (tapa/destapa sensor)
- Códigos servicio (Prueba en marcador): *#0588# (Proximity Sensor Test / Calibración Samsung) / *#0*# (Menú test hardware > Sensor proximidad)
3. Desactivar "Apagar pantalla en llamada" (Parche software - Si existe opción)
- Ajustes > Llamadas > **Configuración llamada** / **Ajustes adicionales** > **Apagar pantalla durante llamada / Pantalla automática** > **DESACTIVAR**
- **OJO:** Esto gasta batería y permite toques accidentales con la cara. Solo parche temporal
4. Actualización firmware (Via PC Studio / Kies antiguo / OTA)
- Conecta a PC con **Samsung PC Studio 7.2.1** / **Kies (versión antigua para WM/Feature)** + Drivers USB Samsung
- Busca **Actualización de firmware / Phone Update**
- Puede arreglar bug driver sensor proximidad conocido
Si es NUEVO (< 1 semana): GARANTÍA - TU DERECHO
NO PIERDAS TIEMPO ARREGLÁNDOLO TÚ SI ES NUEVO.
- **Llama YA a AT&T (611 / 1-800-331-0500) o ve a tienda AT&T / Samsung Experience Store**
- Dice: **"Teléfono nuevo (1 semana). Pantalla se apaga al hacer/recibir llamadas/buzón por sensor proximidad defectuoso. Quiero REEMPLAZO EN GARANTÍA (DOA / Defectuoso de origen)"**
- **Exigen: Recibo/factura, caja, accesorios, teléfono completo**
- **Te cambian por NUEVO o REFURBISHED CERTIFICADO (Garantía 90 días / 1 año). GRATIS**
- **Backup contactos/fotos ANTES** (PC Studio, Bluetooth, SIM, microSD)
Si NO está en garantía (Comprado usado / >1 año / Daño líquido/golpe)
- Limpieza sensor (Paso 1) + Calibración (Paso 2) + Desactivar auto-apagado (Paso 3)
- Si falla: **Fallo hardware sensor / flex / placa**. Taller: Cambio sensor proximidad / flex superior / limpieza interna / reflow. ~30-60€
- Truco "casero" temporal: **Pon cinta opaca negra (aislante) sobre sensor** > Pantalla NUNCA se apaga en llamada > Funciona para meter PIN buzón > Gasta más batería + toques cara accidentales
Conclusión
**Teléfono NUEVO (<1 semana) = GARANTÍA AT&T/SAMSUNG INMEDIATA.** Es defecto de fabricación conocido (sensor proximidad). **No intentes arreglarlo tú, cámbialo gratis.** Si ya no hay garantía: Limpia sensor + Calibra + Desactiva auto-apagado > Taller si falla.
