Dos métodos:
En el teclado de llamada, marca: *2767*3855# y pulsa llamar. El teléfono se reiniciará y borrará todo (configuración, contactos internos, mensajes). La tarjeta SIM y microSD no se borran.
Apaga → Encendido + Subir volumen + Bajar volumen (o Encendido + Cámara) hasta menú recovery → wipe data/factory reset.
Haz copia de seguridad de contactos/fotos en SIM o PC antes.