La pantalla no se enciende al recibir llamadas en Samsung: solución

Problema: el teléfono suena pero la pantalla sigue apagada al recibir una llamada

Si tu Samsung suena durante mucho tiempo con la pantalla negra y no puedes contestar fácilmente, suele ser un problema de configuración del sensor de proximidad, el modo "No molestar" o una app de terceros. Aquí tienes las soluciones ordenadas de más a menos probable.

1. Comprueba el sensor de proximidad

El sensor (arriba de la pantalla, junto al altavoz) detecta si el teléfono está en la cara o en el bolsillo. Si está sucio, cubierto por un protector de pantalla grueso o una funda mal puesta, cree que está en el bolsillo y apaga la pantalla.
Solución: Limpia la zona superior con un paño suave. Retira protector de pantalla y funda y prueba a llamar a tu propio número.
Test del sensor: Marca *#0*# en el marcador > elige "Sensor" > "Proximity". Tapa y destapa el sensor; debe cambiar de 0.0 a 1.0 (o viceversa). Si no reacciona, hay fallo hardware.

2. Desactiva "Mantener pantalla apagada" en llamada

Ajustes > Accesibilidad > Interacción y destreza (o "Movimientos y gestos").
Desactiva Mantener pantalla apagada durante llamadas o similar.

3. Revisa "No molestar" y modo bolsillo

Ajustes > Sonidos y vibración > No molestar > Asegúrate de que no está activado "Ocultar notificaciones" o "Pantalla apagada" para llamadas.
Ajustes > Funciones avanzadas > Movimientos y gestos > Desactiva Modo bolsillo (o "Pantalla táctil accidental").

4. Aplicación de teléfono predeterminada

Ajustes > Aplicaciones > Elija aplicaciones predeterminadas > Aplicación de teléfono.
Asegúrate de que es la app "Teléfono" de Samsung (com.sec.android.app.dialer), no una de terceros (Truecaller, etc.).