El usuario probó un PUK y le pidió nuevo PIN, pero dijo "código incorrecto". Probablemente usó un PUK equivocado (de otra SIM o inventado).
Si la SIM es de un operador que ya no existe / no tienes cuenta, ve a tienda de operador actual con el teléfono y la SIM; ellos pueden darte SIM nueva y portar el número.
Referencia: GeekSquad PUK codes