El dueño anterior no recuerda el código. Se quiere restaurar a fábrica para usarlo mientras reparan su teléfono actual.
El código por defecto de Samsung suele ser los últimos 4 dígitos del número de teléfono asociado a la línea.
No hay "master reset code" universal para M500 que conserve datos. La única forma es flasheo en servicio técnico (borra todo) o probar códigos comunes: 0000, 1234, 1111, 4321, 9999.
El M500 es CDMA (Sprint/Verizon antiguo). Si no tienes la línea activa, no sabrás el número. En ese caso, solo servicio técnico con caja de test puede leer/borrar el código (SPC/MSL).